gd直営店研修プロジェクトVol.140
8/11(木) 17:00-19:00
人接客心理学
接基礎検定講座⑤
【研修内容】
《1》好感を持たれるコミュニケーション
早速、自己PRワーク！
・ワンアップポジション形成
長所ばかりを伝えることはNG
・セルフデプリケーティングユーモア
自分の欠点やウィークポイントを
ユーモラスに話すこと
・片面提示
物事の一面だけを見せること
↓
お客様との信頼関係がある場合に有効
・両面提示
物事の両面を見せること
↓
お客様との信頼関係が出来ていない
場合に有効
・好意の返報性
好意を発信すれば好かれる
自分の方から
好意的に接することが大事
好意を持たれるには…？
質問をしながら実践
アイコンタクトは
相手への好意・関心を伝える
《2》お客様と良好な関係を築く
初対面のお客様に対し
どの位置に座るのが良いか？
実験をしました♪
・警戒心を表すしぐさ
手を握りしめる
手を膝の上に置く
手がテーブルの下にある
かかとが浮いている
膝がぎゅっと閉じている
口元がぎゅっと閉じている
・パーソナルスペース
360cm公的ゾーン(他人)
120cm社会的ゾーン(知人)
45cm対人ゾーン(友人)
0cm親密ゾーン(恋人・家族)
・ボディーシンクロニー
心の距離が近いとしぐさが一致する
・バーバルチューニング
相手の言葉と合わせる
などなど
本日も実践メインで学びました♪
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
【今後の講座日程】
・第6回：8/22(月)
上手な言い方を身につける
・試験日：8/25(木)18時～19時
検定料：1万円(税抜き)