gd直営店研修プロジェクトVol.138
8/4(木) 17:00-19:00
人接客心理学
接基礎検定講座④
【研修内容】
《1》説得・販売の基礎原則
・ビジネスの基礎
お客様のニーズを掴みそれを実現する
お客様を満足させる
・聴く
いかにお客様のニーズを引き出せるか
本心を聞き出せるか
↓
聞く技術を高める
傾聴・カウンセリングの技術
《2》聞く→聴く
・傾聴、カウンセリングの技術①
態度で聴く
・対話中の非言語メッセージと意味
あくびをする
携帯をいじる
腕組み
髪をいじる
ふんぞりかえる
うなずかない
手のひらを握りしめる
目を合わせない、下を向く
頻繁に足を組み変える
物を片付ける
時間に遅れる、約束を破る
怒りを誘発する原因にもなる
・傾聴、カウンセリングの技術②
うなづく、相づち
・傾聴、カウンセリングの技術③
バックトラッキング
・良い聴き方、悪い聴き方
調査診断的態度△
解釈的態度×
評価的態度×
支持的態度△
理解的態度〇
・傾聴、カウンセリングの技術④
受容、共感、支持
・傾聴、カウンセリングの技術⑤
お客様の会話、感情に寄り添う
・傾聴、カウンセリングの技術⑥
質問の技術
本音を引き出す質問の仕方
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
【今後の講座日程】
・第5回：8/11(木)
好感を持たれる
コミュニケーションの心理学
・第6回：8/22(月)
上手な言い方を身につける
・試験日：8/25(木)18時～19時
検定料：1万円(税抜き)