gd直営店研修プロジェクトVol.136
7/21(木) 17:00-19:00
人接客心理学
接基礎検定講座②
【研修内容】
《1》エゴグラム診断
・CP…規則や責任で行動する傾向
・NP…思いやりで行動する傾向
・A…事実や論理的思考で行動する傾向
・FC…感情や感覚で行動する傾向
・AC…周囲がどう思うかで行動する傾向
最も得点の高いところ
↓
物事に対する最初の反応を決定しやすい
相手のエゴグラムが理解できると
どのような行動をとるか反応が予測できる
《2》相手のエゴグラムを予測する
顔から職業がわかるか!?
チームに分かれてワークを行いました
日頃の習慣によって顔つきも変わる
・性格、エゴグラムの予測
言葉遣い
声の調子
態度・表情
対人反応
観察のポイントは
言語的・非言語的コミュニケーション
・サトルクエスチョン
警戒させないように本音を引き出す質問
関係構築が浅い段階が有効
相手のエゴグラムを予測！
お互いに質問をし合いワークを行いました
・エゴグラム別対応の留意点
CP…言葉遣い、マナー、プライド
NP…人好き、優しい、問題なし
A…無駄を嫌う、理論、データ、効率
FC…明るい対応、楽しさ
AC…気を遣う、言い出せない、決められない
などなど
本日も楽しくワークを行いながら
学びました♪
性格とは
繰り返された行動・思考パターン
一定の行動を繰り返す…
習慣を変えることで人は変われる！
ぜひご自身にも
そして接客にも活かしていただけたら
と思います♪
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
【今後の講座日程】
・第3回：7/28(木)
接客・販売・営業力を高める心理学①
・第4回：8/4(木)
接客・販売・営業力を高める心理学②
・第5回：8/11(木)
好感を持たれる
コミュニケーションの心理学
・第6回：8/22(月)
上手な言い方を身につける
・試験日：8/25(木)18時～19時
検定料：1万円(税抜き)