gd直営店研修プロジェクトVol.133
7/8(金) 17:00-19:00
人接客心理学
接基礎検定講座①
【研修内容】
《1》エゴグラム
・CP…規則や責任で行動する傾向
・NP…思いやりで行動する傾向
・A…事実や論理的思考で行動する傾向
・FC…感情や感覚で行動する傾向
・AC…周囲がどう思うかで行動する傾向
数値が高い場合と低い場合の
良い点・注意点がある
⇩
それぞれの傾向を分析し
お客様の気分を
どれだけ良くできるかが大事
《2》エゴグラムとストレス
・CPとACは
人よりストレスを感じやすい
手汗・指先の温度・手相でも
ストレスをチェックできる
《3》基本的構えと対人関係の傾向
・NP/FC
協力的・共存的
人間尊重
平和主義
明るく健康
・FC/CP
統率力・実現力大
独善的・排他的
ワンマンリーダー
循環器系疾患・タイプA
・CP/AC
完璧主義
葛藤・拒絶的
自閉的・自己破壊
ウツ・十二指腸潰瘍
・AC/NP
良い人・信頼
回避的・劣等感
対人恐怖症
自律神経失調症
上記はあくまでも参考
性格は誰でも変えられる
⇩
行動パターンを変えればいいだけ
などなど
あっという間の2時間
ワークメインで実践をしながら
自己分析について
学びました♪
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
【今後の講座日程】
・第2回：7/21(木)
お客様の性格・タイプ
心理状態にあった接客を身につける
・第3回：7/28(木)
接客・販売・営業力を高める心理学①
・第4回：8/4(木)
接客・販売・営業力を高める心理学②
・第5回：8/11(木)
好感を持たれる
コミュニケーションの心理学
・第6回：8/22(月)
上手な言い方を身につける
・試験日：8/25(木)18時～19時
検定料：1万円(税抜き)