gd直営店研修プロジェクトVol.157
3/20(月) 16:00-18:00
心理学を活用した
お客様対応力向上研修④
まずはアイスブレイク♪
自己紹介＆柔軟性チェック
【研修内容】
《1》ラポール形成に有効な心理術
・ストローク
肯定的ストローク
否定的ストローク
ディスカウント
お客様の良いところを
見つける為には？
まずは頭をやわらかくする
ワークを行いました♪
お金をもらう＝褒められる
↓
肯定的なストロークは
人の心のバランスと健康を保つ
《2》分かりやすい話し方
・五感別情報処理の割合
視覚60%
聴覚20%
触覚15%
嗅覚3%
味覚2%
・学習チャンネルタイプと話し方
視覚タイプ
聴覚タイプ
触覚タイプ
《3》アサーション
・アグレッシブ
怒る・利己的行動
・ノンアサーティブ
言わない・非主張行動
・アサーション
上手に伝える・主張行動
☆アサーティブな表現のポイント
①相手の感情を害さないように
自分の意見を言う
②相手が悪くても相手の立場や気持ちを
尊重する
③こわばった言い方ではなく
ごく自然にできるように
・アサーションのステップ
①相手と自分を尊重・受容
②クッション言葉
③肯定表現
④(代替案)
⑤非言語のアサーション
などなど
本日も実践メインで学びました♪
全4回の講座が終了
検定を受験する方はしっかり復習し
試験に臨みましょう
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
