gd直営店研修プロジェクトVol.124
4/24(日) 17:00-18:30
カウンセリング力がブランド力に
売上が伸びる
カウンセリング営業
これからの時代のセールスに
カウンセリングスキル
ということで
本日は「カウンセリング営業」について
学んでいきます
【研修内容】
《1》はじめに…
・カウンセリングスキルの必要性
情報やモノが溢れ選択肢が多い
↓
自分で決められない
自分で考えられない
自分で選べない
プロに相談しプロに決めて欲しい
⇩
ニーズ・悩みを引き出すことが大事
・カウンセリング営業スキルで
得られるもの
①売り込まなくても売れる力がつく
②自信がつく・自己肯定感が上がる
③100年時代を生き抜く
モノが売れていく
基本の型を身につけることで
自信がつく
《2》売れる思考トレーニング
・「ソラ・アメ・カサ」理論
ものを考える際の思考整理の方法
事実認識
↓
事実に基づく分析・解釈
↓
分析・解釈に基づく行動、提案
商品・サービスの話ばかりでは
売れない
《3》お客様の心理に沿った
カウンセリングプロセス
・基本の型
①不安・不信
②不要
③不適
④不急
お客様の感情が動かなければ
モノは売れない
・圧倒的な契約率、リピート率
4つのスキルの掛け算
①コミュニケーション
②ヒアリング
③プレゼンテーション
④オープニング/クロージング
それぞれのスキルを
正しく理解し行動することが
スキルアップに繋がる
《4》9割の人が間違っている
カウンセリング
・聴くことは難しい
・聴く2つの心構え
・聴く重要skill
お客様の心の声
本音がどこに潜まれているか
聞く姿勢が最も大事
《5》お客様は自分の悩みに
気づいていない
・3Stepヒアリングで
本当の悩みに気づく
・わくわくする未来は4つのパターン
①仕事
②お金
③人間関係
④美容・健康
《6》お客様の心を開く
コミュニケーション術
①お客様の心を開く位置・しぐさ
②自己紹介
③対話
④お客様を観る
・自己紹介の4ステップ体験談
お客様にいかに共感してもらえるか
安心感を持ってもらい
信頼してもらえるか
そして応援してもらえるか
⇩
自己紹介に意味を持たせること
ビジョン・決意を語り
応援してもらえる人間に…
《7》営業力をグングン上げるコツ
・結果を出せる心技体のバランス
・カウンセリング営業前の
「1分間」の儀式
などなど
盛りだくさんの90分
聴くことの大切さ、難しさ
そして営業に繋げるポイントなど
実例を交えてわかりやすく
教えてくださいました
お客様の「心の声」を聴く姿勢
本日から意識をして
お客様と向き合っていただけたらと
思います♪
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
