TDL研修プロジェクトVol.46
12/11(金) 17:00-19:00
元CA✨
年間80回以上の研修・講演実績を持つ
カリスマ講師による
ビジネスマナー基礎講座 -3-
第3回目の本日は
「電話応対とメールの基本」を
学びます♪
B to Bをメインとした内容ですが
プレイヤーの方もたくさん
参加してくださいました♪
【研修内容】
《1》電話でのコミュニケーション
自分が経験した中で
良いと思った応対/イライラした応対は？
・特に気をつけること
①声に感情をのせる
②正しく伝わる工夫
③簡潔に話す工夫
④受け入れる態度
話すスピードチェック！
1分間に310～340字が理想のスピード
早口では相手が聞き流してしまう
・発声
アウアウ イウイウ レロレロ
お綾や母親にお謝りなさい
・声の表情を豊かに
意識しないと「素」になってしまう
ビジネスでは「役割」に徹する
・電話でよく使う言葉遣い
否定表現は避け
肯定表現に言い換える
・電話の常識やフレーズ
すぐに使えるポイントばかり！
皆さん真剣に聞いています
ペアになって
ロールプレイングを行いました
《2》ビジネスメールの基本
・メールの基本
①件名の付け方を工夫する
②添付ファイルをつけていることを
明確に記す
③24時間以内に返信する
④見やすいよう箇条書きにする
・配慮を伝える
お願いごとは要件からではなく
クッション言葉からスタート
正しいメール文章に直す
ワークを行いました
などなど
本日も大変勉強になりました！
全3回のビジネスマナー研修も
本日で終了です
ホストにも
ホストの先の未来にも活かせる内容で
参加者の方の満足度も
とても高い研修となりました♪
三上ナナエ先生
ありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
