すれ違う会話、ズレる接客 思い込みを解くメンタリズム研修

グルダン研修プロジェクトVol.212

10/23(木) 17:00-18:30

すれ違う会話、ズレる接客

思い込みを解くメンタリズム研修

【研修内容】

まずはアイスブレイク♪

マジシャンズセレクトを体感しました

自分で選択しているつもりでも

気づかないうちに誘導されている

↓

準備をすれば相手を導くことも

難しいことではない

《1》ビジネスにおいて重要なこと

　・ビジネスにおいて重要なこと

　　誰を幸せにする勝負なのかを決める

　・接客において重要なこと

　　相手の幸せの定義を理解し寄り添うこと

接客のゴールは

自分の正しさを押し付けることではなく

相手の望む体験をかなえること

《2》嫌だと思われる印象を回避

　・心理的リアクタンス

　　反抗したくなる気持ち

人は"買う"ことは好むが

"売られる"ことは嫌う

↓

反発したくなる気持ちは

誰もが持っていることを覚えておく

《3》認知のズレ

アイスブレイクPart2♪

思い込みや認知のズレを体感しました

モノの捉え方は人の数だけ存在する

↓

擦り合わせや確認が大事

　・言語化による対話

　　①定義を決める

　　②具体的に示す

　　③当たり前に疑問を持つ

　・すれ違いが多い質問

　　なぜ

　　どうして

　・よい質問

　　いつ

　　誰が

　　どこで

　　何を

　　　→相手が具体的に答えられる質問

相手に投げるボールが大きすぎると

相手の負担が大きくなるので注意

《4》相手の見極め方と対策

　・甘え型

　・盛り上げ型

　・理屈型

　・慎重型

接客は相手を動かすよりも

相手が動きやすい土台をつくる

などなど

本日は"思い込み""認知のズレ"について

理解を深めました

思い込みを無くすことはできない…

だからこそ

自分はまた思い込みをしていないか

常に意識をすることが大切です

目の前の人の幸せを考え

コミュニケーションを重ねて

思い込みやズレを減らせるよう

実践していただけたらと思います♪

本日もありがとうございました✨

↓研修の詳しいご案内