gd直営店研修プロジェクトVol.117
3/11(金) 17:00-19:00
人間心理を学べば
接客の質が上がる!!
お客様の満足度を高める接客心理学
【研修内容】
《1》エゴグラム
・CP…規則や責任で行動する傾向
・NP…思いやりで行動する傾向
・A…事実や論理的思考で行動する傾向
・FC…感情や感覚で行動する傾向
・AC…周囲がどう思うかで行動する傾向
数値が高い場合と低い場合の
良い点・注意点がある
⇩
それぞれの傾向を分析し
お客様の気分を
どれだけ良くできるかが大事
《2》エゴグラムとストレス
・CPとACは
人よりストレスを感じやすい
瞳孔の大きさ
手汗・指先の温度でも
ストレスをチェックできる
《3》基本的構えと対人関係の傾向
・NP/FC
協力的・共存的
人間尊重
平和主義
明るく健康
・FC/CP
統率力・実現力大
独善的・排他的
ワンマンリーダー
循環器系疾患・タイプA
・CP/AC
完璧主義
葛藤・拒絶的
自閉的・自己破壊
ウツ・十二指腸潰瘍
・AC/NP
良い人・信頼
回避的・劣等感
対人恐怖症
自律神経失調症
上記はあくまでも参考
性格は誰でも変えられる
⇩
行動パターンを変えればいいだけ
《4》お客様の性格を予想する
・顔つき
・言葉
・声の調子
・態度、表情
・対人反応
・観察のポイント
言語的コミュニケーション
非言語コミュニケーション
《5》エゴグラム別対応の留意点
・CP高…言葉遣い、マナー、プライド
・NP高…人好き、優しい、問題なし
・A高…無駄を嫌う、理論、データ
・FC高…明るい対応、フレンドリー
・AC高…気を遣う、言い出せない
などなど
あっという間の2時間
ワークメインで実践をしながら
自己分析・他者分析について
学びました♪
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
