gd直営店研修プロジェクトVol.123
4/18(月) 17:00-18:30
知らなきゃ損する会話のNGワード
言い換え図鑑から学ぶ
コミュニケーション術
接客の場面で使われがちな
会話のNGワードとは？
【研修内容】
《1》アイスブレーキング
最近起こった「喜・怒・哀・楽」の
出来事を書き出してみましょう
・書けた人
自分の感情に注意を向けている
・書けなかった人
意識していない
↓
表面に出ない感情は退化
無意識の内にイライラが溜まる
怒…接客業の人は感じにくくなる
哀…男性は感じにくくなる
↓
自分の感情を振り返る癖をつけ
意識するようにする
《2》同感と共感
・同感
同じ感情を抱いてくれた人に
相手は依存する
↓
わかってもらえないと
裏切られたという思いが強くなる
依存＝攻撃
・共感
相手の感情を理解する
人は、自分がどんな気持ちなのかを
わかってもらいたい
↓
相手の感情をキャッチし
感情に返事をする
《3》アサーション
アサーションチェック!!
・主体性があるか
・他人からの目を気にする度合い
・自分の思いを人に伝えることができるか
・他人からの関わりに応じることができるか
穏やかに、相手の気持ちを考え
率直に事実を伝えることが大切
《4》言い換え図鑑から学ぶ
コミュニケーション術
好かれるセリフを考えてみました
①モデルさんみたいですね
②お酒とか強そうですね
③そんなのたいしたことないよ
④大変ですね
⑤疲れてる？
⑥うそでしょう？
⑦ご注文はこれだけでよろしいですか
⑧見かけによらずすごいね
⑨えっとー、あのー
⑩自慢じゃないけど
普段から意識している
ホストの皆様からは模範解答が連発✨
先生からもお褒めの言葉を
頂くことができました♪
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
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