gd直営店研修プロジェクトVol.141
8/22(月) 17:00-19:00
人接客心理学
接基礎検定講座⑥
【研修内容】
《1》伝えるの4段階
①一方的に話す
②相手に理解してもらう
③記憶・覚えてもらう
④相手の心・行動を動かす
まずは伝えるワーク♪
図形を言葉だけで伝えてみましょう
相手に伝えるためには語彙力が必要
《2》アサーション
・アグレッシブ
攻撃的な言い方
・ノンアサーティブ
何も言えない
・アサーション
相手の気持ちを尊重しながら
自分の言いたいことを表現する
突然ですが…
体を使ってストレス耐性チェック
ストレスにより
体がかたくなることもある
↓
姿勢が悪いとイライラしやすくなる
自分の感情を
コントロールできることが重要
・アサーションのステップ
①相手と自分を尊重・受容
②クッション言葉
③肯定表現
④(代替案)
⑤非言語のアサーション
事例を使ってワークを行いました
《3》攻撃性を緩める心理術
・コールドリーディング
事前の情報や下調べなしに
相手の心を読んだかのように見せる
テクニック
相手の気持ちを先取りして
言葉にして伝える(予想)
↓
自分の気持ちをわかってくれる
人かもしれない…警戒心が緩む
・メンタルローテーション
相手の立場に立って考える
などなど
本日も実践メインで学びました♪
全6回の講座が終了
検定を受験する方はしっかり復習し
試験に臨みましょう
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
【今後の講座日程】
・試験日：8/25(木)18時～19時
検定料：1万円(税抜き)
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