top of page

接客心理学基礎検定講座⑥

gd直営店研修プロジェクトVol.141

8/22(月) 17:00-19:00


人接客心理学

接基礎検定講座⑥


【研修内容】


《1》伝えるの4段階


 ①一方的に話す

 ②相手に理解してもらう

 ③記憶・覚えてもらう

 ④相手の心・行動を動かす


まずは伝えるワーク♪

図形を言葉だけで伝えてみましょう



相手に伝えるためには語彙力が必要


《2》アサーション


 ・アグレッシブ

  攻撃的な言い方


 ・ノンアサーティブ

  何も言えない


 ・アサーション

  相手の気持ちを尊重しながら

  自分の言いたいことを表現する


突然ですが…

体を使ってストレス耐性チェック



ストレスにより

体がかたくなることもある

姿勢が悪いとイライラしやすくなる


自分の感情を

コントロールできることが重要


 ・アサーションのステップ

  ①相手と自分を尊重・受容

  ②クッション言葉

  ③肯定表現

  ④(代替案)

  ⑤非言語のアサーション


事例を使ってワークを行いました



《3》攻撃性を緩める心理術


 ・コールドリーディング

  事前の情報や下調べなしに

  相手の心を読んだかのように見せる

  テクニック


相手の気持ちを先取りして

言葉にして伝える(予想)

自分の気持ちをわかってくれる

人かもしれない…警戒心が緩む


 ・メンタルローテーション

  相手の立場に立って考える


などなど

本日も実践メインで学びました♪




全6回の講座が終了

検定を受験する方はしっかり復習し

試験に臨みましょう


本日もありがとうございました✨


↓研修の詳しいご案内


【今後の講座日程】

・試験日:8/25(木)18時~19時

 検定料:1万円(税抜き)

bottom of page