接客心理学基礎検定講座⑤

gd直営店研修プロジェクトVol.140

8/11(木) 17:00-19:00


人接客心理学

接基礎検定講座⑤


【研修内容】


《1》好感を持たれるコミュニケーション


早速、自己PRワーク!



 ・ワンアップポジション形成

  長所ばかりを伝えることはNG


 ・セルフデプリケーティングユーモア

  自分の欠点やウィークポイントを

  ユーモラスに話すこと


 ・片面提示

  物事の一面だけを見せること

    ↓

  お客様との信頼関係がある場合に有効


 ・両面提示

  物事の両面を見せること

    ↓

  お客様との信頼関係が出来ていない

  場合に有効


 ・好意の返報性

  好意を発信すれば好かれる


自分の方から

好意的に接することが大事


好意を持たれるには…?

質問をしながら実践



アイコンタクトは

相手への好意・関心を伝える


《2》お客様と良好な関係を築く


初対面のお客様に対し

どの位置に座るのが良いか?

実験をしました♪



 ・警戒心を表すしぐさ

  手を握りしめる

  手を膝の上に置く

  手がテーブルの下にある

  かかとが浮いている

  膝がぎゅっと閉じている

  口元がぎゅっと閉じている


 ・パーソナルスペース

  360cm公的ゾーン(他人)

  120cm社会的ゾーン(知人)

  45cm対人ゾーン(友人)

  0cm親密ゾーン(恋人・家族)


 ・ボディーシンクロニー

  心の距離が近いとしぐさが一致する


 ・バーバルチューニング

  相手の言葉と合わせる


などなど

本日も実践メインで学びました♪




本日もありがとうございました✨


↓研修の詳しいご案内


【今後の講座日程】


・第6回:8/22(月)

 上手な言い方を身につける


・試験日:8/25(木)18時~19時

 検定料:1万円(税抜き)