接客心理学基礎検定講座④

gd直営店研修プロジェクトVol.138

8/4(木) 17:00-19:00


人接客心理学

接基礎検定講座④


【研修内容】


《1》説得・販売の基礎原則


 ・ビジネスの基礎

  お客様のニーズを掴みそれを実現する

  お客様を満足させる


 ・聴く

  いかにお客様のニーズを引き出せるか

  本心を聞き出せるか

    ↓

  聞く技術を高める

  傾聴・カウンセリングの技術


 《2》聞く→聴く


 ・傾聴、カウンセリングの技術①

  態度で聴く


 ・対話中の非言語メッセージと意味

  あくびをする

  携帯をいじる

  腕組み

  髪をいじる

  ふんぞりかえる

  うなずかない

  手のひらを握りしめる

  目を合わせない、下を向く

  頻繁に足を組み変える

  物を片付ける

  時間に遅れる、約束を破る


怒りを誘発する原因にもなる


 ・傾聴、カウンセリングの技術②

  うなづく、相づち


 ・傾聴、カウンセリングの技術③

  バックトラッキング


 ・良い聴き方、悪い聴き方

  調査診断的態度△

  解釈的態度×

  評価的態度×

  支持的態度△

  理解的態度〇


 ・傾聴、カウンセリングの技術④

  受容、共感、支持


 ・傾聴、カウンセリングの技術⑤

  お客様の会話、感情に寄り添う


 ・傾聴、カウンセリングの技術⑥

  質問の技術

  本音を引き出す質問の仕方



本日もありがとうございました✨


↓研修の詳しいご案内


【今後の講座日程】


・第5回:8/11(木)

 好感を持たれる

 コミュニケーションの心理学


・第6回:8/22(月)

 上手な言い方を身につける


・試験日:8/25(木)18時~19時

 検定料:1万円(税抜き)