接客心理学基礎検定講座②

gd直営店研修プロジェクトVol.136

7/21(木) 17:00-19:00


人接客心理学

接基礎検定講座②


【研修内容】


《1》エゴグラム診断

 ・CP…規則や責任で行動する傾向

 ・NP…思いやりで行動する傾向

 ・A…事実や論理的思考で行動する傾向

 ・FC…感情や感覚で行動する傾向

 ・AC…周囲がどう思うかで行動する傾向


最も得点の高いところ

物事に対する最初の反応を決定しやすい


相手のエゴグラムが理解できると

どのような行動をとるか反応が予測できる


《2》相手のエゴグラムを予測する


顔から職業がわかるか!?

チームに分かれてワークを行いました



日頃の習慣によって顔つきも変わる


 ・性格、エゴグラムの予測

  言葉遣い

  声の調子

  態度・表情

  対人反応


観察のポイントは

言語的・非言語的コミュニケーション


 ・サトルクエスチョン

  警戒させないように本音を引き出す質問

  関係構築が浅い段階が有効


相手のエゴグラムを予測!

お互いに質問をし合いワークを行いました




 ・エゴグラム別対応の留意点

  CP…言葉遣い、マナー、プライド

  NP…人好き、優しい、問題なし

  A…無駄を嫌う、理論、データ、効率

  FC…明るい対応、楽しさ

  AC…気を遣う、言い出せない、決められない


などなど

本日も楽しくワークを行いながら

学びました♪


性格とは

繰り返された行動・思考パターン


一定の行動を繰り返す…

習慣を変えることで人は変われる!


ぜひご自身にも

そして接客にも活かしていただけたら

と思います♪




本日もありがとうございました✨


↓研修の詳しいご案内


【今後の講座日程】


・第3回:7/28(木)

 接客・販売・営業力を高める心理学①


・第4回:8/4(木)

 接客・販売・営業力を高める心理学②


・第5回:8/11(木)

 好感を持たれる

 コミュニケーションの心理学


・第6回:8/22(月)

 上手な言い方を身につける


・試験日:8/25(木)18時~19時

 検定料:1万円(税抜き)