接客心理学基礎検定講座①

gd直営店研修プロジェクトVol.133

7/8(金) 17:00-19:00


人接客心理学

接基礎検定講座①



【研修内容】


《1》エゴグラム


 ・CP…規則や責任で行動する傾向

 ・NP…思いやりで行動する傾向

 ・A…事実や論理的思考で行動する傾向

 ・FC…感情や感覚で行動する傾向

 ・AC…周囲がどう思うかで行動する傾向


数値が高い場合と低い場合の

良い点・注意点がある

それぞれの傾向を分析し


お客様の気分を

どれだけ良くできるかが大事


《2》エゴグラムとストレス


 ・CPとACは

  人よりストレスを感じやすい


手汗・指先の温度・手相でも

ストレスをチェックできる



 《3》基本的構えと対人関係の傾向


 ・NP/FC

  協力的・共存的

  人間尊重

  平和主義

  明るく健康


 ・FC/CP

  統率力・実現力大

  独善的・排他的

  ワンマンリーダー

  循環器系疾患・タイプA


 ・CP/AC

  完璧主義

  葛藤・拒絶的

  自閉的・自己破壊

  ウツ・十二指腸潰瘍


 ・AC/NP

  良い人・信頼

  回避的・劣等感

  対人恐怖症

  自律神経失調症


上記はあくまでも参考

性格は誰でも変えられる

行動パターンを変えればいいだけ


などなど

あっという間の2時間


ワークメインで実践をしながら

自己分析について

学びました♪




本日もありがとうございました✨


↓研修の詳しいご案内


【今後の講座日程】


・第2回:7/21(木)

 お客様の性格・タイプ

 心理状態にあった接客を身につける


・第3回:7/28(木)

 接客・販売・営業力を高める心理学①


・第4回:8/4(木)

 接客・販売・営業力を高める心理学②


・第5回:8/11(木)

 好感を持たれる

 コミュニケーションの心理学


・第6回:8/22(月)

 上手な言い方を身につける


・試験日:8/25(木)18時~19時

 検定料:1万円(税抜き)