接客に100%活かせる!営業スキルステップアップ式研修①

TDL研修プロジェクトVol.74

6/11(金) 17:00-18:30


テレビレポーター

トップ営業ウーマンの経歴を持つ

「話すプロ」による


接客に100%活かせる!

営業スキルステップアップ式研修①

全3回の営業スキルアップ研修

第1回となる今回は

営業の基本を学ぶ営業基礎編です♪


【第1回 研修内容】


《1》営業とは


 ・販売と営業の違い

  販売→商品やサービスを売る

  営業→魅力を伝え購入意思を獲得する


営業はいらない物を

売りつける仕事ではない

お客様から

「ありがとう。助かった」

言われる仕事


 ・飲食店における販売と営業の違い

  販売→注文を取り、

     注文のメニューを届ける


  営業→限定メニューの紹介や

     お勧めの提案


営業は「売る」ことではない

認知と欲求を高め購入意思を獲得する


《2》認知を高める営業


 知らない

   ↓ 商品情報

 聞いたことがある

   ↓ 商品の魅力

 知っている

   ↓ 商品の特徴

 もっと知りたい

   ↓ 商品の特長

 とても知りたい


商品魅力でお客様の心を掴む

それにはお客様の分析が重要


商品情報だけではお客様の心に響かない

いかにエモーショナルな言葉を伝えられるか

それが売れる営業


《3》欲求を高める営業


 欲しくない

   ↓ 課題提示

 あまり欲しくない

   ↓ 改善提案

 どちらでもない

   ↓ 改善事例

 少し欲しい

   ↓ 特典提示

 欲しい


課題解決のアプローチ

お客様から質問が出てくるように

欲求を高める


認知を高める営業話法を組み立てる

ワークを行いました




フォーマットに沿って

端的に必要な情報をリズムよく伝える


《4》営業の基本5ステップ


 ①アプローチ(信頼)

 ②ヒアリング(期待)

 ③プレゼンテーション(納得)

 ④クロージング(決断)

 ⑤フォロー(満足)


営業はサイクルが大事


《5》営業5ステップ別実例スキル


5ステップで

一番重要と感じるステップは?




などなど

本日は営業の基礎知識を学びました


次回は実践編!

アプローチ・ヒアリング・提案


お客様との距離を縮めながら

提案まで繋げるスキルを学ぶ研修です


お客様から「ありがとう」と

言われる営業ができるスキルを

身につけましょう♪




本日もありがとうございました✨


↓研修の詳しいご案内