gd直営店研修プロジェクトVol.155
2/27(月) 16:00-18:00
心理学を活用した
お客様対応力向上研修②
まずはアイスブレイク♪
深層心理をのぞく心理テストです
【研修内容】
《1》前回の復習
・攻撃性を緩める心理術
意識的に名前を呼ぶことで
心理的距離を縮める
・スケープゴート
不満や憎悪などを他の対象に転嫁
・エゴグラム
CP…規則や責任で行動する傾向
NP…思いやりで行動する傾向
A…事実や論理的思考で行動する傾向
FC…感情や感覚で行動する傾向
AC…周囲がどう思うかで行動する傾向
性格とは
繰り返された行動・思考パターン
↓
自己改革には
一定の行動パターンを繰り返すことが大切
《2》相手のエゴグラムを予測する
・エゴグラムと顔つき
CP…眉間の縦ジワ、ほうれい線
NP…優しそう、目尻の横ジワ
A…知的、広めの額
FC…明るい、口角
AC…良い人そう、下がり眉
思考→感情→表情→習慣化
→表情シワ→真皮シワ
↓
日頃の生き方が刻まれる
《3》エゴグラムを予測する
・性格、エゴグラムの予測
言葉遣い
声の調子
態度・表情
対人反応
観察のポイントは
言語的・非言語的コミュニケーション
・サトルクエスチョン
警戒させないように本音を引き出す質問
関係構築が浅い段階が有効
相手のエゴグラムを予測！
ワークを行いました
・エゴグラム別対応の留意点
CP高…言葉遣い、マナー、尊重
NP高…人好き、優しい、問題なし
A高…無駄を嫌う、理論、データ、効率
FC高…気分のムラ、制限を嫌う
AC高…気を遣う、言い出せない
《4》コールドリーディング
・コールドリーディングとは
事前の下調べ無しに、相手の心を
読んだかのように見せるテクニック
相手の気持ちを先取りして言葉にする
↓
自分の気持ちをわかってくれる…
攻撃性が弱くなる
などなど
本日もワークメインで実践しながら
他者分析について学びました♪
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
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