心理学を活用したお客様対応力向上研修②

gd直営店研修プロジェクトVol.155

2/27(月) 16:00-18:00

心理学を活用した

お客様対応力向上研修②

まずはアイスブレイク♪

深層心理をのぞく心理テストです

【研修内容】

《1》前回の復習

　・攻撃性を緩める心理術

　　意識的に名前を呼ぶことで

　　心理的距離を縮める

　・スケープゴート

　　不満や憎悪などを他の対象に転嫁

　・エゴグラム

　　CP…規則や責任で行動する傾向

　　NP…思いやりで行動する傾向

　　A…事実や論理的思考で行動する傾向

　　FC…感情や感覚で行動する傾向

　　AC…周囲がどう思うかで行動する傾向

性格とは

繰り返された行動・思考パターン

↓

自己改革には

一定の行動パターンを繰り返すことが大切

《2》相手のエゴグラムを予測する

　・エゴグラムと顔つき

　　CP…眉間の縦ジワ、ほうれい線

　　NP…優しそう、目尻の横ジワ

　　A…知的、広めの額

　　FC…明るい、口角

　　AC…良い人そう、下がり眉

思考→感情→表情→習慣化

→表情シワ→真皮シワ

↓

日頃の生き方が刻まれる

《3》エゴグラムを予測する

　・性格、エゴグラムの予測

　　言葉遣い

　　声の調子

　　態度・表情

　　対人反応

観察のポイントは

言語的・非言語的コミュニケーション

　・サトルクエスチョン

　　警戒させないように本音を引き出す質問

　　関係構築が浅い段階が有効

相手のエゴグラムを予測！

ワークを行いました

　・エゴグラム別対応の留意点

　　CP高…言葉遣い、マナー、尊重

　　NP高…人好き、優しい、問題なし

　　A高…無駄を嫌う、理論、データ、効率

　　FC高…気分のムラ、制限を嫌う

　　AC高…気を遣う、言い出せない

《4》コールドリーディング

　・コールドリーディングとは

　　事前の下調べ無しに、相手の心を

　　読んだかのように見せるテクニック

相手の気持ちを先取りして言葉にする

↓

自分の気持ちをわかってくれる…

攻撃性が弱くなる

などなど

本日もワークメインで実践しながら

他者分析について学びました♪

本日もありがとうございました✨

↓研修の詳しいご案内