gd直営店研修プロジェクトVol.106
12/17(金) 17:00-18:30
テレビレポーター
トップ営業ウーマンの経歴を持つ
「話すプロ」による
心を掴む話の聴き方と訊き方の
コツを学ぶ
アクティブ・リスニング講座
昨年に一度開催している研修ですが
本日もたくさんの方が
参加してくださいました♪
【研修内容】
《1》アクティブリスニング
・好印象の法則
7(きく):3(話す)
コミュニケーションでは
「聴く」「訊く」が大事
《2》聴く
・主体性を持って聴く
・相手の立場に立って聴く
・話を最後まで聴く
さえぎらない
話題を変えない、盗らない
自分の意見ははさまない
否定、批判しない
時間に余裕をもって聴く
相手の受け取り、理解が100%
・体を使って聴く
目線の高さを合わせる
体を相手に向ける
パーソナルスペース
相手によって座る位置を変える
体を適切に使う
メッセージを一致させる
人の行動は正直
人は言葉でしか嘘をつけない
・傾聴スキルを使う
共感傾聴(肯定的、共感的に聴く)
簡単受容(うなづき)
事柄返信(大切な部分をリピート)
感情返信(感情をリピート)
沈黙対峙(考える時間)
意味返信(言えない思いや背後の事情)
問掛話法(話し手の疑問を問い掛ける)
整理要約(理解のずれがないか確認)
問掛話法・整理要約
マネジメントに必要なスキル
共感傾聴・簡単受容
ペアになって練習しました
《3》訊く
・オープンクエスチョン
相手を知る、
会話を弾ませる際に有効
・クローズドクエスチョン
絞り込む、気づかせる
誘導する際に有効
それぞれの質問を考えてみましょう
目的、意図に合わせて
使い分けることがポイント
インタビュー＆プレゼンテーション
ワーク
ペアになった人の魅力を
伝えてもらいました♪
などなど
あっという間の90分
自分の動画を見て何点だったか
自己チェックで改善することが一番の近道
日頃から意識をして
相手に好印象を与える傾聴スキルを
身につけましょう♪
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
