心を掴む話の聴き方と訊き方のコツを学ぶ アクティブ・リスニング講座

TDL研修プロジェクトVol.37

9/25(金) 17:00-18:30


テレビレポーター

トップ営業ウーマンの経歴を持つ

「話すプロ」による


心を掴む話の聴き方と訊き方の

コツを学ぶ

アクティブ・リスニング講座

本日もたくさんのホストさんが

参加してくださいました♪


そして・・・

HOST TVの取材も入りました✨


【研修内容】


《1》好印象の法則


 ・7(聞く):3(話す)

 

「きく」とは何でしょう?

皆さんに聞いてみました



 ・「きく」

  聞く→音声が耳に入る

  聴く→積極的にきく

  訊く→たずねる


コミュニケーションでは

「聴く」「訊く」が大事


《2》聴く


 ・主体性を持って聴く

 ・相手の立場に立って聴く


話し手が何を感じているのか

何の意図があって話をしているのか

どの言葉が欲しいのか


 ・体を使って聴く

  目線の高さを合わせる

  体を相手に向ける

  パーソナルスペース

  相手によって座る位置を変える

  体を適切に使う

  メッセージを一致させる


皆さん真剣な眼差しです!


人は自分にしか興味がない

興味を示してくれた人に好感を持つ


《3》傾聴スキル


 ・共感傾聴(肯定的に聴く)

 ・簡単受容(うなづき)

 ・事柄返信(リピート)

 ・感情返信(感情をリピート)

 ・沈黙対峙(思考をまとめる時間)

 ・意味返信(カウンセリング)

 ・問掛話法(コーチング)

 ・整理要約(コンサルティング)


共感傾聴・簡単受容ワーク

スマホで聞いている自分を撮影します



《4》訊く

 ・オープンクエスチョン

 ・クローズドクエスチョン


質問作成ワーク



質問の切り替えで球数を増やす

意識して組み込むことが大事

 ・質問の使い方

  ①話すきっかけを与える

  ②答えを引き出す

  ③答えやすくする(自己開示)

  ④答えやすくする(例を挙げる)


インタビュー&プレゼンテーション

ワーク



ペアになった人の魅力を伝えます♪




自分の動画を見て何点だったか

自己チェックで改善することが一番の近道


などなどあっという間の90分

HPでご紹介できたのはほんの一部です




聴く姿勢をスマホで撮影

ぜひ店舗の皆さんと一緒に

続けてほしいなと思います♪


本日もありがとうございました✨


↓研修の詳しいご案内


  • さえずり

​#学べるグルダン