gd直営店研修プロジェクトVol.132
6/26(日) 16:30-18:00
入店率・定着率が上がる
カウンセリングSkill講座
カウンセリングのスキルが
求人力アップに繋がる!!
ということで
本日はカウンセリングスキルについて
学んでいきます
【研修内容】
《1》カウンセリングスキルの必要性
・カウンセリングスキルが上がると…
↓
人を動かすことができる
人を育てることができる
人材の定着につながる
カウンセリングが
人の人生に大きく関わっていく
《2》売れる思考トレーニング
・「ソラ・アメ・カサ」理論
ものを考える際の思考整理の方法
事実認識
↓
事実に基づく分析・解釈
↓
分析・解釈に基づく行動、提案
結果の分析を行っていくことで
ストックが溜まり幅が広がる
《3》相手の心理に沿った
カウンセリングプロセス
・基本の型
①不安・不信
②不要
③不適
④不急
相手の感情を動かさなければ
入店にはつながらない
問題意識を引き出し
なりたい未来をイメージさせる
↓
問題意識を持たせるような
会話の仕方が大事
・圧倒的なカウンセリング力
4つのスキルの掛け算
①コミュニケーション
②ヒアリング
③プレゼンテーション
④オープニング/クロージング
それぞれのスキルを
正しく理解し行動することが
スキルアップに繋がる
《4》9割の人が間違っている
カウンセリング
・聴くことは難しい
ジコチュウ型
オモイコミ型
経験値があればある程
思い込みで会話を始めてしまう
⇩
相手が本音を言えなくなる
・聴く2つの心構え
・聴く重要skill
・NGなあいづち
聴くスキルは表現力
表現力が無いと聴くことはできない
《5》お客様は自分の悩みに
気づいていない
・3Stepヒアリングで
本当の悩みに気づく
・わくわくする未来は4つのパターン
①仕事
②お金
③人間関係
④美容・健康
相手の価値観を知り、提案する
《6》相手の心を開く
コミュニケーション術
①お客様の心を開く位置・しぐさ
②自己紹介
③対話
④お客様を観る
・自己紹介の4ステップ体験談
お客様にいかに共感してもらえるか
安心感を持ってもらい
信頼してもらえるか
そして応援してもらえるか
⇩
自己紹介に意味を持たせること
ビジョンを語れる会社や人に
人は惹かれる
・カウンセリング前の「1分間」の儀式
などなど
盛りだくさんの90分
自分の経験から相手の言いたいことを
決めつけていませんか？
聴くことの難しさ、そして大切さを
実例を交えてわかりやすく
教えてくださいました♪
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
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