入店率・定着率が上がるカウンセリングSkill講座

gd直営店研修プロジェクトVol.132

6/26(日) 16:30-18:00


入店率・定着率が上がる

カウンセリングSkill講座

カウンセリングのスキルが

求人力アップに繋がる!!


ということで

本日はカウンセリングスキルについて

学んでいきます


【研修内容】


《1》カウンセリングスキルの必要性


 ・カウンセリングスキルが上がると…

     ↓

  人を動かすことができる

  人を育てることができる

  人材の定着につながる

  

カウンセリングが

人の人生に大きく関わっていく


《2》売れる思考トレーニング


 ・「ソラ・アメ・カサ」理論

  ものを考える際の思考整理の方法


  事実認識

    ↓

  事実に基づく分析・解釈

    ↓

  分析・解釈に基づく行動、提案


結果の分析を行っていくことで

ストックが溜まり幅が広がる


《3》相手の心理に沿った

  カウンセリングプロセス


 ・基本の型

  ①不安・不信

  ②不要

  ③不適

  ④不急


相手の感情を動かさなければ

入店にはつながらない


問題意識を引き出し

なりたい未来をイメージさせる

問題意識を持たせるような

会話の仕方が大事


 ・圧倒的なカウンセリング力

  4つのスキルの掛け算

  ①コミュニケーション

  ②ヒアリング

  ③プレゼンテーション

  ④オープニング/クロージング


それぞれのスキルを

正しく理解し行動することが

スキルアップに繋がる


《4》9割の人が間違っている

  カウンセリング


 ・聴くことは難しい

  ジコチュウ型

  オモイコミ型


経験値があればある程

思い込みで会話を始めてしまう

相手が本音を言えなくなる


 ・聴く2つの心構え

 ・聴く重要skill

 ・NGなあいづち


聴くスキルは表現力

表現力が無いと聴くことはできない


《5》お客様は自分の悩みに

  気づいていない


 ・3Stepヒアリングで

  本当の悩みに気づく


 ・わくわくする未来は4つのパターン


  ①仕事

  ②お金

  ③人間関係

  ④美容・健康


相手の価値観を知り、提案する


《6》相手の心を開く

  コミュニケーション術


 ①お客様の心を開く位置・しぐさ

 ②自己紹介

 ③対話

 ④お客様を観る


 ・自己紹介の4ステップ体験談


お客様にいかに共感してもらえるか

安心感を持ってもらい

信頼してもらえるか

そして応援してもらえるか

自己紹介に意味を持たせること


ビジョンを語れる会社や人に

人は惹かれる


 ・カウンセリング前の「1分間」の儀式


などなど

盛りだくさんの90分




自分の経験から相手の言いたいことを

決めつけていませんか?


聴くことの難しさ、そして大切さを

実例を交えてわかりやすく

教えてくださいました♪


本日もありがとうございました✨


↓研修の詳しいご案内