一歩先の接客力でトラブルを未然に防ぐ 心理学を活用したコミュニケーション傾向分析

gd直営店研修プロジェクトVol.120

3/25(金) 17:00-19:00


一歩先の接客力でトラブルを未然に防ぐ

心理学を活用した

コミュニケーション傾向分析


【研修内容】


《1》人間心理を理解する


ペアになってお互いの

パーソナルスペースをチェック


 ・360cm…公的ゾーン(他人)

 ・120cm…社会的ゾーン(知人)

 ・45cm…対人ゾーン(友達)

 ・0cm…親密ゾーン(恋人・家族)


パーソナルスペースに他人が侵入すると

不快・ストレスを感じる


 ・スケープゴート

  不満、憎悪、責任を転嫁された対象


日頃のストレスの蓄積が爆発

カウンセリングを使い

癒すことが大事


《2》エゴグラム


 ・CP…規則や責任で行動する傾向

 ・NP…思いやりで行動する傾向

 ・A…事実や論理的思考で行動する傾向

 ・FC…感情や感覚で行動する傾向

 ・AC…周囲がどう思うかで行動する傾向


《3》エゴグラムとストレス


 ・CPとACは

  人よりストレスを感じやすい


瞳孔の大きさ

手汗・指先の温度でも

ストレスをチェックできる




ストレスが溜まると

自分のマイナス面が出やすくなる

自分の心にゆとりが持てるよう

ストレスと上手に向き合うこと


 《4》基本的構えと対人関係の傾向


 ・NP/FC

  協力的・共存的

  人間尊重

  平和主義

  明るく健康


 ・FC/CP

  統率力・実現力大

  独善的・排他的

  ワンマンリーダー

  循環器系疾患・タイプA


 ・CP/AC

  完璧主義

  葛藤・拒絶的

  自閉的・自己破壊

  ウツ・十二指腸潰瘍


 ・AC/NP

  良い人・信頼

  回避的・劣等感

  対人恐怖症

  自律神経失調症


上記はあくまでも参考

性格は誰でも変えられる

行動パターンを変えればいいだけ


《5》お客様の性格を予想する


 ・顔つき

 ・言葉

 ・声の調子

 ・態度、表情

 ・対人反応


 ・観察のポイント

  言語的コミュニケーション

  非言語コミュニケーション


などなど

ワークメインの2時間


本日は

自己分析・他者分析について

学びました♪




本日もありがとうございました✨


↓研修の詳しいご案内