gd直営店研修プロジェクトVol.120
3/25(金) 17:00-19:00
一歩先の接客力でトラブルを未然に防ぐ
心理学を活用した
コミュニケーション傾向分析
【研修内容】
《1》人間心理を理解する
ペアになってお互いの
パーソナルスペースをチェック
・360cm…公的ゾーン(他人)
・120cm…社会的ゾーン(知人)
・45cm…対人ゾーン(友達)
・0cm…親密ゾーン(恋人・家族)
パーソナルスペースに他人が侵入すると
不快・ストレスを感じる
・スケープゴート
不満、憎悪、責任を転嫁された対象
日頃のストレスの蓄積が爆発
⇩
カウンセリングを使い
癒すことが大事
《2》エゴグラム
・CP…規則や責任で行動する傾向
・NP…思いやりで行動する傾向
・A…事実や論理的思考で行動する傾向
・FC…感情や感覚で行動する傾向
・AC…周囲がどう思うかで行動する傾向
《3》エゴグラムとストレス
・CPとACは
人よりストレスを感じやすい
瞳孔の大きさ
手汗・指先の温度でも
ストレスをチェックできる
ストレスが溜まると
自分のマイナス面が出やすくなる
⇩
自分の心にゆとりが持てるよう
ストレスと上手に向き合うこと
《4》基本的構えと対人関係の傾向
・NP/FC
協力的・共存的
人間尊重
平和主義
明るく健康
・FC/CP
統率力・実現力大
独善的・排他的
ワンマンリーダー
循環器系疾患・タイプA
・CP/AC
完璧主義
葛藤・拒絶的
自閉的・自己破壊
ウツ・十二指腸潰瘍
・AC/NP
良い人・信頼
回避的・劣等感
対人恐怖症
自律神経失調症
上記はあくまでも参考
性格は誰でも変えられる
⇩
行動パターンを変えればいいだけ
《5》お客様の性格を予想する
・顔つき
・言葉
・声の調子
・態度、表情
・対人反応
・観察のポイント
言語的コミュニケーション
非言語コミュニケーション
などなど
ワークメインの2時間
本日は
自己分析・他者分析について
学びました♪
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
