ビジネスマナー基礎講座 -3-

TDL研修プロジェクトVol.46

12/11(金) 17:00-19:00


元CA✨

年間80回以上の研修・講演実績を持つ

カリスマ講師による


ビジネスマナー基礎講座 -3-

第3回目の本日は

「電話応対とメールの基本」を

学びます♪


B to Bをメインとした内容ですが

プレイヤーの方もたくさん

参加してくださいました♪


【研修内容】

《1》電話でのコミュニケーション

自分が経験した中で

良いと思った応対/イライラした応対は?


 ・特に気をつけること

  ①声に感情をのせる

  ②正しく伝わる工夫

  ③簡潔に話す工夫

  ④受け入れる態度


話すスピードチェック!

1分間に310~340字が理想のスピード


早口では相手が聞き流してしまう


 ・発声

  アウアウ イウイウ レロレロ

  お綾や母親にお謝りなさい


 ・声の表情を豊かに


意識しないと「素」になってしまう

ビジネスでは「役割」に徹する


 ・電話でよく使う言葉遣い


否定表現は避け

肯定表現に言い換える


 ・電話の常識やフレーズ


すぐに使えるポイントばかり!

皆さん真剣に聞いています


ペアになって

ロールプレイングを行いました



《2》ビジネスメールの基本


 ・メールの基本

  ①件名の付け方を工夫する

  ②添付ファイルをつけていることを

   明確に記す

  ③24時間以内に返信する

  ④見やすいよう箇条書きにする


 ・配慮を伝える

 

お願いごとは要件からではなく

クッション言葉からスタート


正しいメール文章に直す

ワークを行いました



などなど

本日も大変勉強になりました!


全3回のビジネスマナー研修も

本日で終了です


ホストにも

ホストの先の未来にも活かせる内容で

参加者の方の満足度も

とても高い研修となりました♪


三上ナナエ先生

ありがとうございました✨


↓研修の詳しいご案内


  • さえずり

​#学べるグルダン