ビジネスマナー基礎講座 -2-

TDL研修プロジェクトVol.45

11/27(金) 17:00-19:00


元CA✨

年間80回以上の研修・講演実績を持つ

カリスマ講師による


ビジネスマナー基礎講座 -2-

第2回目の本日は

「安心してもらえる立ち居振る舞い」を

学びます♪


今回もたくさんのホストさんが

参加してくださいました♪


【研修内容】

《1》印象の3要素


 ①視覚

  身だしなみ (爪・髪・靴)

  表情

  態度・姿勢


 ②聴覚

  声の大きさ

  声のトーン

  話すスピード


相手によって話し方を変える


 ③話の内容そのもの

  簡潔に話す

  言葉遣いに気をつける


相手の質問にまずは答える


お客様との距離を縮めるには

名前を呼びましょう


《2》挨拶の仕方


ペアワークで実践



 ポイントは、

  ①言葉と動作を分ける

  ②背筋はまっすぐ

  ③ファストインスローアウト


最後まで気を抜かず

相手の顔をしっかり見る


《3》立ち居振る舞い


 ・立ち方

 ・座り方

 ・歩き方

 ・立ち上がり方

 ・物の受け渡し

 ・指し示し


三上先生のお手本の後

皆さんで実践してみました♪


スマートにコートを脱いだ瞬間

会場が拍手で包まれました✨


 物の受け渡しにもポイントが. . .

  ・丸みを帯びて渡す

  ・顔→物→顔 の順で視線を移す

  ・頂いたら胸の高さをキープ



《4》来客応対の基本


 ・お客様がいらっしゃったら

 ・お客様をご案内する

 ・エレベーター

 ・ドアの開け閉め

 ・応接室


ポイントを抑えた上で

ロールプレイング



どんな場面でも

基本は相手への思いやりの気持ち


《5》席次


《6》名刺交換のマナー


名刺は相手そのものであり

コミュニケーションツール


 ・名刺の差し出し方

 ・名刺の受け取り方

 ・同時交換

 ・複数交換


それぞれのやり方を覚えて

実践してもらいました♪




名刺はお客様そのもの

汚す・落とすなど失礼がないように注意


《7》察することが出来る人になるために


などなど盛りだくさん

質問も多く出て学びの多い研修でした♪




本日もありがとうございました✨


↓研修の詳しいご案内


  • さえずり

​#学べるグルダン