TDL研修プロジェクトVol.45
11/27(金) 17:00-19:00
元CA✨
年間80回以上の研修・講演実績を持つ
カリスマ講師による
ビジネスマナー基礎講座 -2-
第2回目の本日は
「安心してもらえる立ち居振る舞い」を
学びます♪
今回もたくさんのホストさんが
参加してくださいました♪
【研修内容】
《1》印象の3要素
①視覚
身だしなみ (爪・髪・靴)
表情
態度・姿勢
②聴覚
声の大きさ
声のトーン
話すスピード
相手によって話し方を変える
③話の内容そのもの
簡潔に話す
言葉遣いに気をつける
相手の質問にまずは答える
お客様との距離を縮めるには
名前を呼びましょう
《2》挨拶の仕方
ペアワークで実践
ポイントは、
①言葉と動作を分ける
②背筋はまっすぐ
③ファストインスローアウト
最後まで気を抜かず
相手の顔をしっかり見る
《3》立ち居振る舞い
・立ち方
・座り方
・歩き方
・立ち上がり方
・物の受け渡し
・指し示し
三上先生のお手本の後
皆さんで実践してみました♪
スマートにコートを脱いだ瞬間
会場が拍手で包まれました✨
物の受け渡しにもポイントが. . .
・丸みを帯びて渡す
・顔→物→顔 の順で視線を移す
・頂いたら胸の高さをキープ
《4》来客応対の基本
・お客様がいらっしゃったら
・お客様をご案内する
・エレベーター
・ドアの開け閉め
・応接室
ポイントを抑えた上で
ロールプレイング
どんな場面でも
基本は相手への思いやりの気持ち
《5》席次
《6》名刺交換のマナー
名刺は相手そのものであり
コミュニケーションツール
・名刺の差し出し方
・名刺の受け取り方
・同時交換
・複数交換
それぞれのやり方を覚えて
実践してもらいました♪
名刺はお客様そのもの
汚す・落とすなど失礼がないように注意
《7》察することが出来る人になるために
などなど盛りだくさん
質問も多く出て学びの多い研修でした♪
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
