TDL研修プロジェクトVol.41
11/13(金) 17:00-19:00
元CA✨
年間80回以上の研修・講演実績を持つ
カリスマ講師による
ビジネスマナー基礎講座 -1-
全3回に分けて開催される
ビジネスマナー研修
第1回目の本日は
「相手に合わせた言葉遣い」を
学びます♪
【研修内容】
《1》マナーとは
・ルール
絶対的・安全が目的
・マナー
基本はあるが状況によって変わる
相手に対しての思いやり
⇩
マナー
《2》挨拶の重要性
挨拶をするとどんな良いことがあるか
ペアで話し合い発表してもらいました
・挨・・・心を開く
・拶・・・心に近づく
言葉は挨拶から始まる
挨拶は自分からするもの
・関係性によって使い分ける
言葉のストックを増やす
《3》敬語の基本
・尊敬語
相手が行うことに対して敬意を表す
・謙譲語
自分や自分の会社の人が行うことに対して
へりくだった言葉
・丁寧語
言葉を丁寧にすることによって敬意を表す
尊敬語と謙譲語を使い分けられるか
ワークを行いました
お客様が・・・(尊敬語)
私が・・・・・(謙譲語)
《4》クッション言葉
・恐れ入りますが
・失礼ですが
・申し訳ございません
・こちらの都合で恐れ入りますが
・ご面倒をお掛けしますが
・お手数ですが
場面によって適切な表現を
使えるように練習しましょう
《5》プラス言葉
・マイナス言葉をプラス言葉に変換
承認されたと思い元気になる
(営業でもよく使うテクニック)
《6》ビジネスに相応しい言葉づかい
来客応対の際の言葉遣いを
考えてみました
などなど
あっという間の90分
ワークもしっかり行い
本日学んだ言葉の使い分けを
覚えられるよう練習しました
最後は先生とNavigatorの皆さんで
記念撮影♪
あと2回の研修も
よろしくお願いいたします！
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
