gd直営店研修プロジェクトVol.164
6/23(金) 17:00-18:30
元銀座No.1ホステス＆求人広告営業
昼夜ダブルワーカーの経歴を持つ
コミュニケーションアドバイザーによる
よく話す＝雑談上手ではない!?
お客様に選ばれ続ける
雑談力講座
第2弾は
非対面コミュニケーション編です♪
【研修内容】
《1》心構え
・結果を出すには
相手の心理との闘いが必要
相手に届けようと想いをのせ
言葉を選ぶ
・良き相談相手になったつもりになる
☆ポイント1
①相手の気持ちに寄り添った言葉
②お客様から
「ありがとう」と言われるような言葉
③相手が喜ぶ言葉
④柔らかく感じる語尾
文章は丁寧さが大事
☆ポイント2
①素敵だったことを思い出す
②悩んでいたことを思い出す
キーワードは「初対面」
《2》ネガティブな依頼
①相手の名前を入れて
喜んでもらえる言葉を加える
②本題に入る
③相手に喜んでもらえる言葉を加える
期待できない返事が来たら…
①思いきり共感する
②相手の自尊心をくすぐるほめ言葉を使う
《3》タイプ別本題のアプローチ法
①コントローラー
結論から伝える
②プロモーター
結論から伝える＋特別感
③アナライザー
経緯を説明してから結論＋数字
④サポーター
経緯を説明してから結論＋相談
相手のことを思って書いているか？
送信前に内容を見直すことが大事
《4》電話編
・メリット… 声が聞ける
・デメリット…顔が見えない
☆ポイント
①相づちと復唱が大事
②1分以上は長電話
③主語はお客様
④事前にLINEで確認
⑤電話の終わりは感謝の気持ちを伝える
⑥電話が終わったら追いLINE
などなど
本日はLINEや電話の
雑談力について学びました
ただただ
仕事の話ばかりしていませんか？
ダラダラ
長文＆長電話になっていませんか？
想いを込めた言葉でないと
相手には届きません
それぞれのポイントをおさえ
自ら言葉を選び相手に伝えましょう♪
本日は誠にありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
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