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よく話す=雑談上手ではない!?お客様に選ばれ続ける雑談力講座

gd直営店研修プロジェクトVol.164

6/23(金) 17:00-18:30


元銀座No.1ホステス&求人広告営業

昼夜ダブルワーカーの経歴を持つ

コミュニケーションアドバイザーによる


よく話す=雑談上手ではない!?

お客様に選ばれ続ける

雑談力講座


第2弾は

非対面コミュニケーション編です♪


【研修内容】


《1》心構え


 ・結果を出すには

  相手の心理との闘いが必要


相手に届けようと想いをのせ

言葉を選ぶ


 ・良き相談相手になったつもりになる


 ☆ポイント1

  ①相手の気持ちに寄り添った言葉

  ②お客様から

   「ありがとう」と言われるような言葉

  ③相手が喜ぶ言葉

  ④柔らかく感じる語尾


文章は丁寧さが大事


 ☆ポイント2

  ①素敵だったことを思い出す

  ②悩んでいたことを思い出す


キーワードは「初対面」


《2》ネガティブな依頼


 ①相手の名前を入れて

  喜んでもらえる言葉を加える

 ②本題に入る

 ③相手に喜んでもらえる言葉を加える


期待できない返事が来たら…


 ①思いきり共感する

 ②相手の自尊心をくすぐるほめ言葉を使う


《3》タイプ別本題のアプローチ法


 ①コントローラー

  結論から伝える


 ②プロモーター

  結論から伝える+特別感


 ③アナライザー

  経緯を説明してから結論+数字


 ④サポーター

  経緯を説明してから結論+相談


相手のことを思って書いているか?

送信前に内容を見直すことが大事


《4》電話編


 ・メリット… 声が聞ける

 ・デメリット…顔が見えない


☆ポイント

 ①相づちと復唱が大事

 ②1分以上は長電話

 ③主語はお客様

 ④事前にLINEで確認

 ⑤電話の終わりは感謝の気持ちを伝える

 ⑥電話が終わったら追いLINE


などなど

本日はLINEや電話の

雑談力について学びました



ただただ

仕事の話ばかりしていませんか?


ダラダラ

長文&長電話になっていませんか?


想いを込めた言葉でないと

相手には届きません


それぞれのポイントをおさえ

自ら言葉を選び相手に伝えましょう♪


本日は誠にありがとうございました✨


↓研修の詳しいご案内


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