gd直営店研修プロジェクトVol.162
6/16(金) 17:00-18:30
元銀座No.1ホステス＆求人広告営業
昼夜ダブルワーカーの経歴を持つ
コミュニケーションアドバイザーによる
よく話す＝雑談上手ではない!?
お客様に選ばれ続ける
雑談力講座
【研修内容】
《1》雑談が上手な人の特徴
・心構え
①自分から話かける
②話しかけられたら、感じよく答える
・特徴
①相手の話を、いったん全部聞く
②相手の言うことを、最初から否定しない
③いつも、心の扉を開けている
④相手をよく褒める
《2》雑談の上手な始め方
・雑談の内容は身近なところから
①現在
②半過去
③過去
④未来
・木戸に立てかけし衣食住
季節
道楽
ニュース
旅
天気
家族
健康
仕事
ファッション
食べ物
住まい
《3》好感を持たれる雑談の仕方
①明るく、元気に話す
②話はシンプルに、目安は30秒以内
③落ち着いて、ゆっくり話す
④時には、失敗談を話してみる
⑤相手を褒める
《4》お客様が心から喜ぶ褒め方
・出会った瞬間の外見ほめ
表情、声、目、爪、肌、手
服、髪、足、靴、雰囲気、装飾品
・会話途中の内面ほめ
安心感、明るさ、謙虚さ、正直さ
誠実さ、優しさ、努力、行動力、決断力
解決力、技術力、体力、情報力、趣味、
友人、家族、言葉
などなど
本日は雑談力の基礎について
学びました♪
自分のことばかり話していないか？
その場の雰囲気に合っていない
話をしていないか？
いくら話をたくさんしても
相手が居心地が悪いと感じれば
それは雑談上手ではありません
お客様をよく見て
会話をするようにしましょう♪
本日は誠にありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
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