お客様に長く愛され続ける術

gd直営店研修プロジェクトVol.87

9/8(水) 17:00-18:30


日本一混んでいるお店を作り上げた

名プロデューサー


RED/PRISM

ブリ大根KAKERUプロデューサーによる


お客様に長く愛され続ける術

グループ内ホストさんによる

今すぐ活かせる営業研修シリーズ♪


第5回目となる今回

講師を務めてくださったのは

RED/PRISM

ブリ大根KAKERUプロデューサーです✨


【研修内容】


《1》お客様の好感度を知ろう


 ・好感度1~好感度5


 最低週に1回は振り返り

 お客様ときちんと向き合えているか確認


好感度の上下を追求することで

お客様の気持ちがわかる


《2》目標の立て方/達成の仕方


 ・目標は無理なく設定し

  クリアするまでのシナリオが大切

        ⇩

  目標を達成するためのシナリオを

  組み立て行動する 


対応をどれだけ細かく実行できるかが

一番大切


《3》スケジュール管理


 ・スマホのメモ機能を活用


皆さんで実際に作成してみました




とにかく細かく

記録(日記)としても活用

忘れの防止や思い出を振り返るのにも

おススメ


 お客様の好感度を知る

 目標達成までのシナリオ

 スケジュール管理

   ↳全てが繋がっている


《4》自分のキャパの計り方


 ・自分のキャパの内訳を

  合計100%になるように出す


 ・必ず含めるもの

  ☆自分の時間・・・・・10%

  ☆自分に動ける時間・・25%


成果が出ない人の特徴は

『やった気になっている』こと


優先順位もわかり

もったいない時間の使い方がなくなる


《5》お客様に愛され続ける為に


 ・約束を破らない

 ・思わせぶりな態度をしない

 ・感謝と謝罪を忘れない

 ・親しき仲にも礼儀あり

 ・大切にしているモノや人を大切に

 ・味方をつくる

 ・常に飽きさせない努力

 ・記念日&思い出を忘れない

 ・気持ちの変化に敏感であれ


ホストとしてだけではなく

人として当たり前のことをすること

それがお客様に愛され続ける術


などなど

盛りだくさんの内容でした♪



日本一混んでいるお店

日本一多くのお客様に愛されているお店


そんなお店を作り上げ

スタッフの皆さんをまとめる

プロデューサーは


明るく笑顔の絶えない

皆さんから愛されている

とても素敵なプロデューサーでした♪


皆さまからの質問にも

笑顔で答えてくださっています



本日もありがとうございました✨


↓研修の詳しいご案内